Retirada Cúrcuma com Pimenta Preta
Comunicado Oficial ao Consumidor
Cumprimento da Resolução-RE nº 1.038/2025 da ANVISA
Última atualização: 23/06/2025 (12:53)
1) Contexto regulatório
A Nature Center comunica, com transparência, que cumpriu integralmente a Resolução-RE nº 1.038, de 19/03/2025, da ANVISA, que determinou medidas relativas a suplementos alimentares contendo piperina (pimenta-negra). Em observância à norma e às diretrizes da RDC nº 655/2022 (recolhimento/comunicação) e do Código de Defesa do Consumidor (art. 10), adotamos todas as providências cabíveis.
2) Produtos e lotes abrangidos
Em atenção à Resolução, informamos que os produtos citados foram integralmente retirados do mercado e sua comercialização foi definitivamente suspensa.
Produto: Cúrcuma com Pimenta Preta 60 Cápsulas Nature Center
3) Ações adotadas pela Nature Center
Suspensão imediata de vendas e bloqueio em todos os canais (site, marketplaces e parceiros).
Retirada total dos produtos citados de estoques próprios e de terceiros, com comprovantes de descarte ambientalmente adequado.
Comunicação direta a distribuidores, parceiros e marketplaces.
Atualização de páginas e vitrines digitais, com aviso claro ao consumidor.
Canal de atendimento dedicado para esclarecimentos, trocas e reembolsos.
Colaboração ativa com as autoridades sanitárias e manutenção de registros.
4) Orientações e direitos do consumidor
Se você adquiriu algum dos produtos/lotes listados acima, siga estes passos:
1. Interrompa o uso do produto (se ainda não utilizado).
2. Localize o lote/validade na rotulagem do frasco/embalagem (normalmente próximo ao código de barras ou no fundo da embalagem).
3. Contate nosso SAC para troca, devolução ou reembolso integral, sem custo ao consumidor, informando:
Número do pedido, data da compra e canal de compra;
Fotos do produto e do lote/validade (se disponível).
4. Em caso de dúvidas de saúde, procure orientação de profissional de saúde de sua confiança.
5. Se a compra ocorreu em marketplaces, podemos intermediar a tratativa ou orientar o procedimento no próprio canal.
Canais de atendimento (SAC):
E-mail: sac@naturecenter.com.br
WhatsApp: +5531998395481
Telefone:31 3063-8989
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira de 8h às 18h. Sábado de 9h às 13h.
5) Perguntas frequentes (FAQ)
Por que os produtos foram retirados?
Em razão da Resolução-RE nº 1.038/2025, que tratou de suplementos contendo piperina (pimenta-negra). Em respeito à norma e por zelo ao consumidor, suspendemos a comercialização e promovemos a retirada total.
Ainda existem produtos sendo vendidos pela Nature Center?
Não. Todos os itens citados foram retirados e não mantemos qualquer unidade em estoque ou à venda.
Comprei recentemente. Tenho direito a reembolso?
Sim. Oferecemos troca, devolução ou reembolso integral, sem ônus, mediante contato com o nosso SAC (ver item 4).
Usei o produto. O que devo fazer?
Em caso de dúvidas sobre saúde, procure um profissional de saúde. Nosso SAC permanece à disposição para orientações sobre devolução e reembolso.
O comunicado vale para compras em marketplaces?
Sim. O procedimento se aplica a todas as compras realizadas nos canais oficiais, inclusive marketplaces; prestaremos todo o suporte necessário.
6) Compromisso com segurança, conformidade e transparência
A Nature Center atua sob rigoroso cumprimento regulatório e melhoria contínua de seus processos de qualidade, cadeia de suprimentos e atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a segurança do consumidor e com a transparência de informações.
7) Base regulatória
Resolução-RE nº 1.038/2025 (ANVISA)
RDC nº 655/2022 (ANVISA) – Recolhimento de alimentos e comunicação à Agência e aos consumidores
Lei nº 8.078/1990 (CDC) – Art. 10 (medidas proporcionais e comunicação)
Lei nº 9.782/1999 – Competência do SNVS e diretrizes gerais.
