Trocas e Reembolso
Política de Trocas e Reembolso
Como solicitar (passo a passo)
1. Envie um e-mail para sac@naturecenter.com.br informando o número do pedido, o motivo (desistência, troca ou defeito) e, se possível, fotos do produto e da embalagem.
2. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com as instruções e o endereço de postagem.
3. Embale o produto com a DANFE (Nota Fiscal) e todos os itens do pedido, e poste conforme orientado.
4. Após o recebimento e análise no nosso Centro de Distribuição, concluímos a troca, o reembolso ou o cupom, conforme o caso.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Para compras realizadas pela Internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para a devolução do valor pago, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de violação do lacre do fabricante ou de uso, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens do pedido.
Troca por outro produto (sem defeito)
Nas trocas por preferência do cliente, o frete de devolução e o de reenvio são custeados pelo cliente. Os produtos devem ser devolvidos lacrados, bem embalados e com a Nota Fiscal para o endereço informado pelo nosso atendimento. Assim que os recebermos, realizamos a troca e informamos o custo do novo envio.
Troca por defeito
Constatou defeito? Comunique-nos em até 30 dias corridos a partir da data de entrega, pelo e-mail sac@naturecenter.com.br, e não descarte o produto. Ele passará por análise técnica para verificação de defeito de fabricação. Confirmado o defeito, você escolhe entre: devolução do valor pago, troca do produto ou cupom no valor correspondente — neste caso, os custos de envio são por nossa conta. Se forem constatados indícios de má manipulação ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente, sem troca ou reembolso.
Conferência no ato da entrega
Verifique a encomenda ao recebê-la. Recuse o recebimento imediatamente, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal, se observar: produto avariado; embalagem aberta, violada ou avariada; produto em desacordo com o pedido; ou falta de item. Se a divergência for percebida depois do recebimento, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@naturecenter.com.br ou telefone (31) 3063-8989, mantendo produto, etiquetas e caixa exatamente como recebidos.
Prazo de análise da troca
A Nature Center tem até 30 dias corridos, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta política. Havendo produto similar em estoque, o envio da troca é feito automaticamente; em caso de falta de estoque, oferecemos: troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no valor.
Reembolso (devolução do valor pago)
A restituição é feita pela mesma forma de pagamento da compra:
• Cartão de crédito: a administradora é notificada pelo nosso gateway e o estorno ocorre na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, conforme o fechamento da sua fatura.
• PIX ou Boleto: o estorno é feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição.
Devoluções fora do prazo, sem itens ou acessórios que acompanham o produto, ou em desacordo com esta política, poderão não ser atendidas.
Erro no endereço / ausência no recebimento
Havendo erro do cliente nos dados de entrega (endereço errado ou incompleto) ou ausência nas tentativas de entrega, o valor postal do reenvio será cobrado ou descontado da devolução. Se o erro for da Nature Center, nós arcamos integralmente com o custo.
Pedidos com frete grátis
Em devoluções de pedidos enviados com frete grátis por desistência, o valor postal pago à Transportadora ou aos Correios poderá ser descontado do reembolso ou cobrado para reenvio.
Dúvidas? Nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp (31) 99839-5481, telefone (31) 3063-8989 e e-mail sac@naturecenter.com.br, de segunda a sexta das 8h às 18h e sábados das 9h às 13h.
